വായ്പ തിരിച്ചുപിടിക്കുന്നതിന് ബാങ്കുകളും മറ്റു ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളും നിയോഗിക്കുന്ന ഏജന്റുമാര് ഉപഭോക്താക്കളെ ഫോണ്വഴി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് സമയപരിധിയും നിയന്ത്രണവും നിശ്ചയിച്ച് റിസര്വ് ബാങ്ക്. രാവിലെ എട്ടിനുശേഷവും വൈകീട്ട് ഏഴിനുമുമ്പും മാത്രമേ ഫോണ്വിളികള് പാടുള്ളൂവെന്നാണ് പ്രധാന നിര്ദേശം.
ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങള് പുറംകരാര് അടിസ്ഥാനത്തില് നിയോഗിക്കുന്ന ഏജന്റുമാരുടെ പ്രവര്ത്തനം അതിരുകടക്കുന്നതായ പരാതിയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് മാര്ഗനിര്ദേശം. ഉപഭോക്താക്കളെ അപമാനിക്കുന്ന ഇടപെടലുകള് ഇവരുടെ ഭാഗത്തു നിന്നുണ്ടാകരുതെന്ന് കര്ശന നിര്ദേശമുണ്ട്.
ഫോണ്വഴിയോ സാമൂഹിക മാധ്യമങ്ങള് വഴിയോ മോശം രീതിയിലുള്ള സന്ദേശങ്ങളോ ഭീഷണിയോ പാടില്ല. നിര്ദേശങ്ങള് ലംഘിക്കുന്നത് ഗൗരവത്തോടെ കാണുമെന്ന് ആര്.ബി.ഐ. വ്യക്തമാക്കി. വാണിജ്യ ബാങ്കുകള്, റീജണല് റൂറല് ബാങ്ക്, സ്മോള് ഫിനാന്സ് ബാങ്കുകള്, എക്സിംബാങ്ക്, നബാര്ഡ്, സിഡ്ബി, നാഷണല് ഹൗസിങ് ബാങ്ക്, നാബ്ഫിഡ് പോലുള്ള സാമ്പത്തിക സ്ഥാപനങ്ങള്, ബാങ്കിതര ധനകാര്യ കമ്പനികള്, ഭവനവായ്പാ കമ്പനികള്, പ്രാഥമിക സഹകരണ ബാങ്കുകള്, സംസ്ഥാന സഹകരണ ബാങ്കുകള്, ജില്ലാ സഹകരണ ബാങ്കുകള്, ആസ്തി പുനര്നിര്മാണ കമ്പനികള് എന്നിവയ്ക്കെല്ലാം മാര്ഗനിര്ദേശം ബാധകമാണ്.
Post a Comment